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La gestion de la relation client

Ce livre se propose de fournir les bases nécessaires pour comprendre les multiples composants de la gestion de la relation client. Il établit un inventaire des technologies qui sous-tendent la gestion de la relation client. Nous avons voulu organiser et clarifier les concepts de gestion de la relation client dans le cadre d’une architecture d’ensemble cohérente.
Cette architecture doit contribuer à positionner et à comparer les différentes alternatives en matière de CRM. Nous avons voulu faciliter l’expression d’une vision, élément essentiel pour la mise en place de ce type de projet.
En effet, comme le dit dans Alice au pays des merveilles, le Chat perché à Alice qui demande sa route : « Si tu ne sais pas où tu vas, toutes les routes t’y conduiront ! ».
Ce livre se propose ensuite d’apporter des conseils pour la mise en œuvre.
Il peut être utilisé comme un guide technique de sélection des différents outils sur une base objective de fonctions. Mais il se veut aussi un outil pour vous accompagner dans la mise en place du projet. Cette mise en place n’est pas chose facile : il y avait 70 % à 80 % d’échecs constatés en 2000 et 2001 (mais rassurez-vous ce taux a très largement baissé depuis deux ans). Une première règle : si vous essayez de tout mettre en œuvre en même temps, vous risquez fort d’échouer. Il est donc primordial de dégager les bénéfices attendus et d’avoir une méthodologie progressive de mise en place. Une seconde règle : ne vous focalisez pas sur la technologie et les composants, mais sachez anticiper les difficultés d’intégration.
Avant d’aborder le problème d’une nouvelle technologie dans l’entreprise, il faut nécessairement prendre en compte les hommes, les compétences, l’organisation et les ressources financières pour obtenir le  maximum de retour sur investissement. Dans la majorité des cas, les coûts d’implémentation des infrastructures (certes lourds) ne sont rien comparés aux difficultés de déploiement.
Comme l’énonce Michael Schrage dans son ouvrage Shared Minds : « Nous avons besoin de passer d’une vision de la technologie comme outil de gestion de l’information à celle d’une technologie comme moyen de construire des relations. »

 

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Gestion de projet – Vers les méthodes agiles

Ce Livre [ Gestion de projet – Vers les méthodes agiles ] rassemble plus de dix années d’expérience en gestion de projet informatique, et compare les méthodologies traditionnelles – qui définissent à l’avance les besoins et organisent les activités à réaliser, leur séquencement, les rôles et les livrables à produire – aux méthodes agiles. Ces dernières prennent le contre-pied des méthodes prédictives en évitant une définition trop précoce et figée des besoins ; elles ont montré une surprenante efficacité en pariant sur la souplesse des équipes.
Ce Livre de  Gestion de projet aidera les chefs de projet, à évaluer et améliorer leurs compétences en gestion de projet. Il guidera également architectes, analystes, développeurs ou testeurs dans la conduite de leurs projets, ainsi que tous les clients ou experts métier non informaticiens souhaitant appréhender rapidement les enjeux et la répartition des rôles au sein d’un projet.

 

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Analyse Stratégique 3e édition – Gérard Garibaldi

Analyse Stratégique : Environnement Segmentation stratégique Diagnostic Gestion du portefeuille Chaîne de valeur

L’ Analyse stratégique, approche méthodologique au service des dirigeants, garantit les chances de développement de leurs entreprises et donc leur pérennité. Le bon usage de cet exercice, conduisant à la décision, suppose une grande finesse de perception des mouvements dans l’environnement. Ces mouvements sont le plus souvent précédés par des signaux faibles : mieux les interpréter, c’est acquérir du sens stratégique.
Les fondements de la stratégie sont ainsi revisités : du lien évident entre marketing et stratégie aux choix de la stratégie corporate, de la compréhension de l’avantage concurrentiel à la maîtrise des facteurs de succès. L’auteur explore les sept domaines clés de l’ Analyse stratégique : étude de l’environnement, diagnostic de l’entreprise, segmentation, gestion du portefeuille, chaîne de valeur, groupes stratégiques, outils d’aide à la décision.

 

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Réussir sa compta avec Ciel – Ciel Compta Evolution 2008

Réussir sa compta avec Ciel – Ciel Compta Evolution 2008

L’ouvrage est découpé en 15 chapitres progressifs, ne décrivant pas seulement le mode opératoiredu fonctionnement du logiciel, mais s’orientant davantage sur la tâche que le comptable doit exécuter, en lui expliquant pourquoi il doit l’accomplir et en lui donnant toutes les informations à connaître.
Nous commencerons (chapitre 1) par la procédure d’installation du logiciel Ciel Compta en version monoposte, réseau ou mise à  jour, en détaillant également les étapes du référencement du logiciel auprès  de Ciel.
Le chapitre 2 vous permettra de découvrir l’environnement de Ciel Compta et de vous approprier l’interface du logiciel.
Nous rentrerons ensuite dans le vif du sujet avec le chapitre 3 qui décrit un point essentiel : vous devez réaliser toutes les étapes de la mise en place du dossier comptable de votre entreprise sur Ciel Compta, en détaillant la création de toutes les bases de données comme le plan comptable, les journaux, les taux de TVA, etc.
Concernant la saisie des données, vous aurez le choix entre le chapitre 4, qui vous accompagnera dans la saisie des données à l’aide de grilles de saisie simples et pratiques pour des néophytes en comptabilité, et le chapitre 5 destiné aux comptables avertis qui désirent profiter de toute la liberté de saisie du mode  non assisté que propose Ciel Compta et ainsi retrouver leurs automatismes.
Dans le chapitre 6, nous aborderons toutes les possibilités de visualisation et d’impression des états  disponibles sur Ciel Compta.
Ce chapitre évoque également l’envoi d’états directement par e-mail.
Le chapitre 7 vous guidera dans la recherche d’une écriture puis dans la correction de ses écritures  comptables.
Au chapitre 8, vous apprendrez à contrôler vos comptes clients et à faire face aux impayés. Vous découvrirez ensuite au chapitre 9 comment vérifier le solde de vos comptes afin d’optimiser la gestion de votre trésorerie.
Si vous êtes débutant, le chapitre 10 ne vous sera pas immédiatement indispensable, la gestion du patrimoine et l’évaluation des investissements étant des tâches très souvent externalisées chez l’expert comptable.
Mais l’autonomie gagnante et la curiosité vous motiveront à consulter ce chapitre qui vous accompagnera tout au long de la phase de calcul des amortissements et de la préparation aux écritures d’inventaire.
Destiné uniquement à remplir une obligation fiscale, l’établissement de la déclaration TVA fait l’objet du  chapitre 11. Nous passerons en revue les principaux modes de transmission de votre déclaration que vous serez amené à rencontrer en tant que comptable (envoi papier, télédéclaration, utilisation de Ciel e-déclaration).
Vous souhaitez une analyse ciblée de votre entreprise pour chaque branche d’activités ou par produit  fabriqué ? Vous vous familiariserez avec la comptabilité analytique au chapitre 12.
Au chapitre 13, vous aborderez sans doute le point le plus important de tous en compatibilité. En effet, ce  chapitre traite de la procédure de validation, de clôture et de réouverture de l’exercice comptable, qui  répondent à une nécessité fiscale.
Si, au cours de l’utilisation de Ciel Compta, vous recevez des messages d’erreur, consultez le chapitre 14  qui dresse une liste de dysfonctionnements du logiciel de premier niveau et propose des solutions pour les résoudre.
Ne passez pas à côté du chapitre 15 qui traite de la sécurisation de vos données, aussi bien au niveau des sauvegardes que de l’accès à vos données.
Enfin, les annexes A et B étudient quelques fonctionnalités d’analyse et bureautiques disponibles sur Ciel Compta. L’annexe C, quant à elle, rappelle l’essentiel de l’incontournable plan comptable.

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Qui est riche ? La vérité sur les riches, les pauvres et les autres …

Sommaire
Avant-propos ……………………………………………………………….. 1
Introduction ………………………………………………………………… 5
Quels sont les origines, le sens et les synonymes
du mot  « riche » ? ……………………………………………………….. 9
Quelle richesse allons-nous explorer ? ………………………… 15
Quelle place la richesse prend-elle dans l’Histoire ? …… 21
Qu’est-ce que la richesse ? ……………………………………………. 37
Qu’est-ce qui crée ou détruit la richesse ? …………………… 41
Quels revenus faut-il percevoir pour être « riche » ? …… 59
Quel niveau de vie faut-il avoir pour être riche ?………….. 85
Quel patrimoine faut-il détenir pour être riche ? …………. 119
En synthèse, qu’est-ce qu’être riche ? …………………………… 149
Quelles conclusions peut-on en tirer ? …………………………. 155
Quelles actions faut-il entreprendre pour mieux créer
et répartir la richesse ? ………………………………………………… 165
Quelle richesse pour demain ? ……………………………………… 179
Glossaire ……………………………………………………………………… 183
Annexes ………………………………………………………………………… 193
Bibliographie………………………………………………………………… 249
Index …………………………………………………………………………….. 251
Table des matières ……………………………………………………….. 255

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Le Chartisme – Méthodes et Strategies pour Gagner en Bourse (Ed.2)

Méthodes et Strategies pour Gagner en Bourse -Francois baron

Le Chartisme est un moyen de lire graphiquement les signes qu’il envoie, en analysant les cours pour identifier une série de figures types géométriques, dégager des tendances et essayer de prévoir les prochains mouvements pour prendre des positions et Strategies pour Gagner en Bourse .
L’analyse technique est aujourd’hui un outil indispensable à tout investisseur boursier actif. Par l’observation et l’analyse des graphiques boursiers, elle permet d’anticiper les futurs mouvements des marchés.
Au sein de l’analyse technique, le chartisme, méthode de reconnaissance des figures dessinées par l’évolution du cours des actions est incontournable. Ce guide de référence rappelle les notions de base de l’analyse technique (tendance, gaps, volumes…) et les règles élémentaires de l’investissement boursier et de la protection du capital et Méthodes et Strategies pour Gagner en Bourse . Il décrit et étudie de façon exhaustive, les principales figures chartistes connues ou méconnues, et introduit de nouveaux concepts (auto-Fr…) ou descriptions originales (gap, double bottom…). Pour chaque figure, le lecteur trouvera une description générale et morphologique, les aspects psychologiques, les méthodes de calcul des objectifs, l’évolution des volumes, des données détaillées pour les experts, les pièges à éviter et le trading technique, qui est le mode pratique d’exploitation des figures en terme de placement financier.
Plus de 200 graphiques commentés, extraits des marchés français et américains, illustrent chacune de ces figures et permettront au lecteur d’exercer progressivement ses capacités d’analyse dans la perspective d’investissements boursiers. L’intervenant boursier, débutant ou confirmé, pourra, avec ce livre, acquérir des connaissances solides et approfondies pour évoluer efficacement et en toute autonomie, sur tout type de marché financier.

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Eléménts de gestion financière

Eléménts de gestion financière – Youssef Jamal

– Eléments et synthèses de cours
– applications
– exercices et extrais d’examens corrigés et commentés
Sommaire:
Chapitre 1 : l’analyse du compte de produits et de charges (cpc)
Chapitre 2 : l’analyse de bilan
Chapitre 3 : la méthode des ratios
Chapitre 4 : le fonds de roulement normatif ( FRN )
Chapitre 5 :le tableau de financement du plan comptable marocain
Chapitre 6 : le choix d’investissements
Chapitre 7 : le plan de financement
Auteur : Youssef Jamal

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Fiscalité Marocaine de L’entreprise

Fiscalité Marocaine de l’entreprise Mohamed Mounir pdf.

la 3ème Édition de l’ouvrage “Fiscalité Marocaine de l’entreprise, Exercice , Etude de Cas Et Examens Corrigés” 2010 format pdf

  • La Taxe Sur La Valeur Ajoutée
  • L’impôt Sur Les Sociétés
  • L’impôt Sur Le Revenu
  • Avec Des Études De Cas Corriges

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Chèque Emploi Service Universel (CESU)

Chèque Emploi Service Universel – Mettre en place le CESU préfinancé et bien l’utiliser.

CESU [ Chèque Emploi Service Universel ]!
Pour les uns, le mot évoquera un nouveau titre de service destiné au paiement de services à la personne tels que la garde d’enfants, les travaux ménagers ou encore l’aide aux personnes fragilisées.
Pour les autres, il s’identifiera à un avantage social, véritable outil à destination des DRH.
Dans tous les cas, le Chèque Emploi Service Universel (CESU) est un produit récent, lancé en janvier 2006, dont les avantages pour les entreprises et pour les salariés sont multiples, mais encore peu connus.
Il permet notamment aux entreprises de motiver leurs collaborateurs, d’attirer les meilleurs profils lors des phases de recrutements et, évidemment, par la suite de les fidéliser.
À ce titre, l’ouvrage de Pierre-Olivier Giffard va intéresser les responsables de petites ou moyennes entreprises, les DRH, mais aussi les cadres qui souhaitent mieux comprendre les enjeux et les apports du Chèque Emploi Service Universel (CESU) préfinancé dans leur politique sociale et de gestion des relations humaines des entreprises. Loin d’être un centre de coûts pour l’entreprise, le Chèque Emploi Service Universel (CESU) peut lui servir à travailler mieux, à dynamiser la performance de son organisation, à améliorer la qualité de vie au quotidien de son personnel et, au bout du compte, à contribuer à la création de richesse !
L’ambition du livre est simple : faire connaître le Chèque Emploi Service Universel (CESU) et, à travers des informations précises, des conseils pratiques et des exemples concrets, répondre aux préoccupations et aux attentes des lecteurs… et surtout leur permettre de mener à bien un projet de Chèque Emploi Service Universel (CESU).

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L’Essentiel des Techniques Bancaires

L’essentiel des techniques bancaires … Arnaud Bernard;

Collection : Livres outils – Finance

L’objectif de cet ouvrage est principalement d’apporter un grand nombre de réponses aux utilisateurs de services bancaires que nous sommes tous.
Plus particulièrement, cet ouvrage sera utilisé dans les cursus de licence professionnelle Banque ou master Banque.
Aussi, les non-professionnels pourront y retrouver :

  • l’organisation bancaire française ;
  • l’entrée en relation avec son banquier ;
  • le fonctionnement du compte bancaire ;
  • les différents moyens de paiement ;
  • l’ensemble des placements bancaires et financiers ;
  • les différents crédits et leurs garanties ;
  • les risques dans la relation bancaire.

L’ensemble des chapitres se veut une vue non exhaustive de la relation quotidienne banquier/client dans la profonde mutation qu’elle a pu connaître ces dernières années.

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