La prise de décision fait partie intégrante des tâches quotidiennes d’un gestionnaire. Certaines décisions sont assez difficiles à prendre alors que d’autres peuvent être considérées comme routinières.
- Que faire avec un employé qui n’est pas ponctuel?
- Dans quel secteur devons nous investir les bénéfices de l’entreprise?
- Comment devons nous réagir face à une réduction de prix des concurrents?
- Comment devra- t- on introduire notre nouveau produit sur le marché?
Objectif spécifique
Au terme du chapitre , l’étudiant (e) doit être capable de :
- Comprendre l’importance des décisions en matière de gestion,
- Enumérer la typologie des décisions,
- Décrire le processus de décision,
- Comprendre le mécanisme de certains outils d’aide à la prise de décision
Quelques définitions
La prise de décision a été définie par G.TERRY et S.FRANKLIN comme étant « Le choix d’un mode de comportement entre deux ou plusieurs comportements possibles ».
Afin d’aboutir à la meilleure des décisions, il convient de chercher le maximum de possibilités.
Quand il n’y a pas de choix, d’alternatives ou de sélection, on ne peut parler de prise de décision, pourquoi ?
Décider = choisir une option que l’on juge profitable et qui est supérieure aux autres options.
Décider = renoncer à d’autres options donc, sans choix, pas de prise de décision
*La décision se manifeste à chaque étape du processus de gestion :
Planification (Exemple):
- Quels objectifs devons nous fixer ?
- Quelles stratégies devons nous adopter ?
- Quelles politiques devons nous élaborer ?…
Organisation (Exemple):
- Comment structurer l’organigramme ?
- Quel niveau de communication entre les unités ?
- Quels sont les rôles de ces unités ?….
Direction (Exemple):
- Quel mécanisme pour augmenter le taux de productivité ?
- Quels stages de formation pour les cadres employés ?
- Quel pouvoir d’autorité attribuer aux cadres ?
Contrôle (Exemple):
- Comment évaluer le rendement des activités des unités ?
- Qui juge de la performance des cadres ? Comment ?
Typologie des décisions
Le gestionnaire doit prendre des décisions très variées :
Exemple:
- Autoriser un employé à suivre un stage de perfectionnement.
- Décider de lancer un nouveau produit ou de pénétrer un nouveau marché.
- Construire une nouvelle usine.
La première décision est relativement simple et comporte peu de risques. La deuxième et la troisième décision sont plus complexes et comportent un plus grand risque.
1. Typologie Selon la Classe
Décisions programmées: Sont généralement conformes à des règlements, àdes procédures ou à des politiques.
Elles se manifestent de façon régulière et sont déclenchées par des événements prévisibles auxquels on a déjà prévu une réponse.
Elles permettent de prendre des décisions rapides dans un temps limité car tout est prévu à l’avance.
Exemples :
Offrir une prime aux salariés quand l’objectif de vente dépasse 5 %. du Chiffre d’Affaires.
Les plaintes reçues devront être prises en charge par l’employé assigné à cette tâche.
Décisions non programmées: Sont celles qui ne se présentent pas de manière régulière et continue· Ces décisions requièrent un esprit analytique, innovateur et une compétence dans le domaine en question ainsi que de l’expérience car ce sont des décisions qui se manifestent de manière imprévisible.
Exemples :
Que faire face à une baisse du chiffre d’affaires pour le produit A ?· Que faire face à une entrée d’un nouveau concurrent sur le marché ?
2. Typologie Selon l’Objectif de La prise de décision
Décisions de gestion:
Prises par les opérationnels dans le cadre de l’intégration avec l’environnement.
Exemples :
Décision de fixation des prix de vente, décision d’un slogan publicitaire…
Décisions techniques:
Prises par les opérationnels et touchant le processus de transformation.
Exemples:
Achat de logiciel, choix d’une matière première…
Décisions organisationnelles:
Prises par les dirigeants et touchant l’orientation de l’entreprise.
Exemples :
Décision de lancer un nouveau produit, décision de recrutement, décision d’abandonner un produit non rentable
3. Typologie Selon l’Univers
Univers certain ou déterminé: Le gestionnaire possède assez d’informations pour pouvoir déterminer le résultat de la décision avec certitude.
Univers aléatoire: Le gestionnaire n’est pas certain car le résultat de ses réflexions stratégiques dépend de plusieurs facteurs variables.
Univers incertain: Le gestionnaire n’a aucune information objective sur les fluctuations. Il est complètement à la merci des évènements. Le gestionnaire n’a pas le choix et doit se baser sur:
- Son intuition: Décision basée sur ce que le gestionnaire ressent, sans prendre en considération les avantages et les inconvénients de chaque possibilité.
- Son expérience: Décision basée sur ce que le gestionnaire a déjà observé
personnellement: Une mauvaise ou une bonne expérience peut influencer positivement ou négativement sa décision.
- Son jugement: Décision basée sur les connaissances antérieures du décideur face à une situation. Il se réfèrera aux situations semblables qu’il a vécues auparavant afin de prévoir les conséquences éventuelles et probables de la décision.
Ce sont des décisions qui ne sont pas particulièrement efficaces et qui peuvent entraîner de mauvais résultats car aucune situation ne ressemble à une autre.
Processus de la prise de décision
Que les décisions soient faciles ou difficiles à prendre, le gestionnaire doit passer
- travers toutes les étapes d’un processus,sinon il risque de choisir la mauvaise option.
1- Diagnostic de la situation: Le gestionnaire relève l’ensemble des symptômes révélateurs de dysfonctionnement afin de maîtriser l’environnement interne et externe de l’entreprise.
2- Identification du problème: Etape importante pour corriger une situation défavorable. Il doit cerner le vrai problème.
3- Réunion et analyse des éléments pertinents: Evaluation des faits reliés au problème: Qui est responsable, qui peut fournir plus de renseignements, qui peut apporter des idées nouvelles … ?.
Il faut distinguer les éléments importants de ceux qui le sont moins.
4- Identification des options possibles: Etape importante car le gestionnaire s’efforce de ne pas s’attacher à une ou à deux options uniquement pour se débarrasser du problème ou le résoudre superficiellement.
5- Evaluation des aspects positifs ou négatifs de chaque option: Considérer chaque option sous les angles de faisabilité, des bénéfices escomptés, des conséquences sur l’environnement…
6- Prise de décision: Le gestionnaire choisit une option parmi les autres.
7- Réalisation de la décision: Elaborer un plan d’action.
8- Evaluation et rétroaction (contrôle): Evaluer les résultats afin de savoir si le problème est vraiment éliminé.
EN RESUME:
Tout processus décisionnel respecte les étapes suivantes:
- L’identification du problème
- La prise de décision
- La réalisation de la décision
- Le contrôle.
A chaque étape, le processus de résolution des problèmes peut être influencé par plusieurs facteurs:
- La qualité de l’information disponible: Peut ne pas être très fiable car les ressources engagées se basent sur des prévisions affectées d’un haut degré d’incertitude.
- La personnalité des décideurs: La manière dont les décideurs perçoivent l’environnement de la décision, analysent les informations et interprètent les problèmes à résoudre n’est pas neutre.
- Le fonctionnement de l’organisation: La décision est influencée par les interactions sociales caractérisant toute organisation. Par exemple, les décisions qui engagent l’avenir de l’entreprise supposent un réel consensus et un compromis satisfaisant pour tous les membres de l’entreprise.
Aide à la prise de décision
C’est une méthode qui s’appuie sur des calculs de probabilité sur certaines variables pour obtenir un résultat pondéré par projet. Le schéma ci dessous retrace un exemple de choix entre l’agrandissement moyen ou important d’une usine que le décideur doit prendre en fonction des coûts et des recettes pondérées de chaque situation.
L’entrepreneur choisira d’agrandir son projet de manière importante car les revenus sont plus importants.
Essentiel à retenir
RETENEZ QUE
La prise de décision est une activité du gestionnaire. Prendre une décision consiste essentiellement à faire un choix entre différentes possibilités. La prise de décision s’applique dans toutes les fonctions de gestion: La planification, l’organisation, la direction et le contrôle. Il y a plusieurs types de décisions.
Selon la classe:
Des décisions programmées, de nature répétitive et des décisions non programmées qui arrivent plus rarement.
Selon l’objectif:
Des décisions de gestion, des décisions techniques et des décisions organisationnelles.
Selon l’univers:
déterminé dans lequel le décideur peut préciser d’une façon assez juste les conséquences de sa décision;
aléatoire où le décideur peut tenir compte des facteurs incertains puisque les fluctuations peuvent être prévues par des probabilités;
incertain où le décideur ne possède aucune information objective sur les fluctuations futures. Le décideur se réfèrera alors à son intuition, son jugement et son expérience.
Quelque soit l’ordre de difficultés de la décision à prendre, le gestionnaire doit suivre un processus comportant 8 étapes:
1- Diagnostic de la situation;
2- Identification du problème;
3- Réunion et analyse des éléments pertinents;
4- Identification des options possibles;
5- Evaluation des aspects positifs ou négatifs de chaque option;
6- Prise de décision;
7- Contrôle;
8- Evaluation et rétroaction.
De plus en plus, les entreprises utilisent des techniques d’aide à la prise de décision pour quantifier les résultats anticipés, la rentabilité du projet d’investissement, le profit attendu, les coûts exigés…
Parmi les méthodes étudiées, l’arbre de décision: outil quantitatif d’aide à la prise de décision qui s’appuie sur des calculs de probabilité pour obtenir un résultat pondéré par projet.
Bibliographie
- L’entreprise Libérée » T. PETERS, édition DUNOD 1993.
- L’entreprise Réinventée » les éditions d’ORGANISATION, 1995.
- Organisation et Gestion de l’Entreprise » édition NATHAN , 1997.
« Economie et Gestion de l’Entreprise » C.BUSSENAULT et M.PRETET VUIBERT, 1995.
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- Le Chaos Management » T.PETERS, inter édition, 1992.
- Haute Performance » C.GARFIELD, l’Expansion HACHETTE, 1992.
- La Stratégie » M.MARCHESNAY Collection MARKETING et STRATEGIES , CHOTARD et ASSOCIES , éditeurs 1986.
- La Gestion Dynamique : Théories et Cas » P.BERGERON, édition G.MORIN,1995.
Encyclopédie de l’Economie et de la Gestion, édition HACHETTE 1994.
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Dictionnaire de l’Economie et des Sciences Sociales C.D ECHAUDEMAISON, édition NATHAN 1993.
Revues Tunisiennes:
- L’Economiste,
- Le Manager,
- L’Expert,
- La Revue de l’Entreprise.
Revues Etrangères:
- Le Dirigeant,
- Capital,
- Management.