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ITIL pour un service informatique optimal 2e édition

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Ce livre est découpé en cinq grandes parties qui reprennent peu ou prou les différentes étapes d’un projet d’implantation d’ITIL au sein d’une entreprise : découverte du concept, imprégnation et formation sur les différents modules, planification du projet puis mise en place des processus.
Dans la première partie, vous trouverez une présentation des fondamentaux d’ITIL, des bénéfices que l’on peut tirer de la mise en place de ces meilleures pratiques, ainsi qu’un descriptif des relations qui se tissent entre les différents processus.
Les deux grandes parties suivantes sont consacrées à deux des dix livres du référentiel qui concernent la gestion des services liés aux technologies de l’information et des télécommunications, et couvrent globalement le programme de la certification de base. Ces deux parties reviennent plus en détail sur chacun des processus du soutien et de la fourniture des services.
Par ailleurs, il apparaît que le contenu de ces deux livres restera globalement inchangé dans la future version.
La quatrième partie est davantage orientée sur la mise en œuvre des processus lors d’un projet d’implantation au sein d’une entreprise, avec à la clé une étude de cas réel.
La cinquième partie, enfin, est constituée des annexes dans lesquelles vous trouverez un descriptif de la norme ISO 20000, un glossaire des termes français utilisés fréquemment dans ITIL ainsi que leurs équivalents en anglais.
Vous y découvrirez également une annexe sur la certification, illustrée par un exemple d’examen type ITIL Foundation.

À qui s’adresse ce livre ?

  • Aux managers informatiques
  • Aux chefs d’entreprise
  • Aux consultants et formateurs
  • Aux acteurs de l’infogérance

 

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